Cuidamos tus datos como cuidamos cada color

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2.Alcance y definiciones

Esta política aplica a los datos personales de clientes, distribuidores, proveedores, aliados, trabajadores, aspirantes y visitantes que Pintu House recoge por cualquier medio: tienda en línea, WhatsApp, correo, teléfono, formularios del sitio web, redes sociales o en nuestra sede.

Se desarrolla conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Para efectos de esta política:

• Titular: la persona natural cuyos datos son tratados.
• Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.

3.Datos que tratamos

Según la relación que tengas con nosotros, podemos tratar:

• Identificación: nombre, tipo y número de documento o NIT.
• Contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección y municipio.
• Comerciales: productos comprados, colores, cantidades, facturas, pagos, envíos y garantías.
• Comunicaciones: mensajes, PQRSD y conversaciones que tengas con nuestro equipo.
• Distribuidores y proveedores: datos de la empresa, del representante y de las personas de contacto.
• Laborales: hojas de vida y datos necesarios para la relación de trabajo, en el caso de trabajadores y aspirantes.
• Imágenes: fotos o videos que nos envíes voluntariamente, por ejemplo para Pintu Voces.

4.Finalidades

Usamos tus datos para:

• Procesar, confirmar, facturar y entregar tus pedidos.
• Brindarte asesoría sobre productos, colores y aplicación.
• Atender garantías, devoluciones, reembolsos y PQRSD.
• Mantenerte informado del estado de tus pedidos por WhatsApp, teléfono o correo.
• Gestionar la relación con distribuidores, proveedores y aliados.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, legales y requerimientos de autoridades.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros productos y servicios.
• Enviarte promociones, lanzamientos y novedades, solo si nos das tu autorización. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.
• Publicar fotos o testimonios en Pintu Voces y redes sociales, solo con tu autorización expresa.
• Gestionar procesos de selección y relaciones laborales.

5.Autorización

Antes de tratar tus datos te pedimos autorización previa, expresa e informada. Puedes darla por escrito, de forma verbal, marcando una casilla en un formulario del sitio web o por cualquier otro medio que permita consultarla después.

No necesitamos autorización en los casos que señala la ley, por ejemplo: datos de naturaleza pública, información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones o casos de urgencia médica o sanitaria.

6.Datos sensibles y de menores de edad

No es obligatorio que nos entregues datos sensibles, es decir, aquellos que afectan tu intimidad o cuyo mal uso podría generar discriminación, como datos de salud o biométricos. Si en algún caso los pedimos, te informaremos para qué y será opcional responder.

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Cuando excepcionalmente tratemos datos de niños, niñas o adolescentes, lo haremos respetando sus derechos prevalentes y con autorización de su representante legal.

7.Tus derechos como titular

De acuerdo con la ley, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

8.Cómo hacer consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a ventas.enlinea@pintuhouse.com, por WhatsApp al +57 301 517 5854, a través de nuestro formulario de PQRSD o en nuestra sede. Incluye tu nombre, documento, datos de contacto y una descripción clara de lo que solicitas.

Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los 5 días siguientes que corrijas la información. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.

9.Encargados y transferencias

No vendemos ni alquilamos tus datos. Podemos compartirlos con encargados que nos ayudan a prestarte el servicio, como empresas de transporte y mensajería, pasarelas de pago, proveedores de tecnología, alojamiento web y asesores contables o legales. Ellos solo pueden usarlos para las finalidades de esta política y deben protegerlos.

También podemos entregarlos a autoridades cuando la ley lo exija. Si algún proveedor guarda información fuera de Colombia, lo haremos cumpliendo las condiciones que establece la ley.

10.Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

11.Sitio web y cookies

Nuestro sitio web usa cookies necesarias para funcionar y, si las aceptas, cookies funcionales, analíticas y de publicidad. Puedes aceptarlas, rechazarlas o ajustarlas desde el aviso de cookies que aparece al entrar al sitio.

12.Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 10 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te lo informaremos antes de aplicarlos.